BERITA JURNAL KOTA || Kabupaten Bekasi
Transformasi pelayanan publik di Samsat Kabupaten Bekasi semakin dirasakan langsung oleh masyarakat. Perubahan tidak hanya tampak dari sisi kecepatan layanan, tetapi juga mencakup kemudahan akses, kejelasan alur, serta peningkatan kenyamanan fasilitas.
Sistem pelayanan yang kini lebih informatif menjadi salah satu faktor utama yang mempermudah proses administrasi, khususnya dalam perpanjangan STNK lima tahunan. Petunjuk yang jelas dan alur pelayanan yang tertata membuat masyarakat tidak lagi kebingungan, bahkan bagi pemohon yang baru pertama kali mengurus.
Sebagai upaya mendekatkan layanan kepada masyarakat, selain kantor utama di Cikarang, Samsat Kabupaten Bekasi juga menghadirkan outlet di Ruko Tambun City, Tambun Selatan. Kehadiran outlet ini memberikan alternatif layanan yang lebih dekat, cepat, dan responsif tanpa harus menempuh jarak jauh.
Kepala Pusat Pengelolaan Pendapatan Daerah Wilayah (P3DW) Samsat Kabupaten Bekasi, Mochamad Fajar Ginanjar, menegaskan bahwa peningkatan kualitas pelayanan merupakan komitmen berkelanjutan.
“Kami terus berupaya menghadirkan pelayanan yang mudah diakses, cepat, dan transparan. Penambahan outlet serta pemanfaatan layanan digital menjadi langkah konkret agar masyarakat tidak mengalami kesulitan dalam memenuhi kewajiban pajak kendaraan,” ujarnya.
Ia juga mengingatkan pentingnya kedisiplinan masyarakat dalam membayar pajak kendaraan, terutama setelah berakhirnya program pemutihan.
“Kami mengimbau wajib pajak untuk membayar tepat waktu agar terhindar dari denda. Kepatuhan masyarakat sangat penting dalam mendukung pembangunan daerah,” tambahnya.
Sebagai bentuk apresiasi, wajib pajak yang secara rutin membayar pajak selama lima tahun berturut-turut berkesempatan memperoleh hadiah penghargaan.
Pengalaman positif juga dirasakan masyarakat. Siti (38), salah satu wajib pajak, mengaku pelayanan saat ini jauh lebih baik dibandingkan sebelumnya.
“Dulu harus menunggu berjam-jam, terasa melelahkan. Sekarang prosesnya cepat, tempatnya nyaman, dan petugasnya ramah. Saya sangat puas,” ungkapnya.
Secara fisik, kantor Samsat Kabupaten Bekasi kini tampil lebih rapi, bersih, dan representatif. Fasilitas pendukung seperti loket pendaftaran, meja informasi, serta penunjuk alur pelayanan ditata secara sistematis untuk mempercepat proses administrasi.
Sebagai pusat layanan terpadu, Samsat menyediakan berbagai layanan, mulai dari pembayaran pajak kendaraan bermotor, pengesahan STNK, hingga layanan Samsat Keliling. Petugas di lapangan juga dinilai sigap dan responsif dalam membantu masyarakat dari awal hingga akhir proses.
Dengan sistem pelayanan yang semakin modern, tertib, dan transparan, kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan publik terus meningkat. Samsat Kabupaten Bekasi pun dinilai sebagai salah satu contoh nyata keseriusan pemerintah daerah dalam meningkatkan kualitas layanan sekaligus mendorong kesadaran masyarakat untuk taat pajak.
Lokasi dan Layanan:
- Kantor Samsat Kabupaten Bekasi, Cikarang
- Outlet: Ruko Tambun City, Tambun Selatan
- Layanan: Pembayaran pajak tahunan, pengesahan STNK, dan Samsat Keliling
Catatan:
Pemohon pajak kendaraan bermotor (PKB) tahunan kini cukup menunjukkan KTP dan STNK tanpa perlu melampirkan KTP pemilik pertama. Kebijakan ini membuat proses menjadi lebih praktis dan efisien.
Ke depan, melalui berbagai pembenahan yang terus dilakukan, Samsat Kabupaten Bekasi diharapkan mampu menjadi role model pelayanan publik yang profesional, cepat, transparan, dan terpercaya.
(Sasiyanto)
